Términos y Condiciones

1. El servicio

Núcleo es una suscripción de optimización hormonal que combina evaluación médica, análisis de laboratorio y protocolo personalizado elaborado por un médico tratante. El servicio opera dentro del marco regulatorio de la COFEPRIS y está sujeto a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

2. Suscripción y pagos

El primer pago de $4,999 MXN corresponde a tu evaluación médica completa (cuestionario, extracción de muestra a domicilio, análisis de laboratorio, interpretación médica y Plan de Acción). Si el médico tratante determina que eres candidato y decides suscribirte, ese pago se acredita íntegro a tu primer cargo. La suscripción es mensual ($4,999 MXN al mes). El cobro recurrente se autoriza de forma expresa después de tu consulta médica. Como tu evaluación se acredita por completo, tu primer cargo de suscripción es de $0 MXN al confirmar; el primer cargo real de $4,999 MXN se realiza un mes después, en tu fecha de corte, y los cargos siguientes se realizan de forma automática cada mes en esa fecha.

3. Pago de la evaluación

El pago de la evaluación médica no es reembolsable, ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado (extracción, análisis de laboratorio, interpretación médica y Plan de Acción). Si eres candidato y te suscribes, ese pago se acredita a tu primer cargo. Si el médico tratante determina que no eres candidato al programa, conservas tu evaluación completa y tu Plan de Acción, y no se te realiza ningún cobro adicional.

4. Decisiones médicas

Todas las decisiones clínicas —incluyendo la determinación de candidatura, la elaboración del protocolo y la prescripción de medicamentos— son responsabilidad exclusiva del médico tratante asignado. Núcleo provee la plataforma tecnológica y de coordinación; no ejerce la medicina ni sustituye la relación médico-paciente.

Como parte de esa plataforma, Núcleo emplea herramientas de análisis automatizado e inteligencia artificial para ordenar tus datos y preparar un borrador del Plan de Acción. Estas herramientas son un apoyo y no sustituyen el criterio médico: el médico tratante revisa, ajusta y aprueba todo borrador, y toda decisión clínica y su aprobación final le corresponden en exclusiva. Al aceptar estos términos consientes este procesamiento con las finalidades descritas en el Aviso de Privacidad.

5. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y sin penalización, en línea desde tu panel (sección Cuenta) o escribiéndonos a equipo@tunucleo.mx. Al cancelar, tu suscripción permanece activa hasta el final del periodo que ya pagaste y no se te realiza ningún cobro posterior; cancela antes de tu fecha de corte para evitar el siguiente cargo. Cuentas con un plazo de cinco días hábiles, contados a partir de la confirmación de tu suscripción, para desistirte sin responsabilidad y recibir el reembolso del monto pagado, siempre que aún no se haya iniciado el tratamiento correspondiente; transcurrido ese plazo o iniciado el tratamiento, aplica lo señalado anteriormente. Como dejar un tratamiento hormonal es una decisión clínica, tu médico te acompaña para hacerlo de forma segura.

6. Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

7. Contacto

Para dudas o aclaraciones sobre estos términos escribe a equipo@tunucleo.mx.